En Palma Canaria, nuestras clientas son lo más importante. Por esta razón, hemos establecido las siguientes políticas de cambios y garantías, con el propósito de brindarles una experiencia de compra excepcional.

BOLSOS Y ACCESORIOS

Procedimiento de cambios

Vigencia: 30 días a partir de la fecha de compra.

• Se aceptan cambios dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
• Se verificará que los artículos se encuentren en perfecto estado, sin señales de uso.
• El diseño original de la pieza no debe haber sido modificado.
• Esta política aplica únicamente a productos adquiridos en nuestra tienda online.
• No aplica para artículos en promoción o con descuento.
• El cambio podrá realizarse por un artículo de igual o mayor valor al de la pieza adquirida inicialmente.
• Si el nuevo artículo tiene un valor superior, la clienta deberá asumir la diferencia de precio.
• No se realizan devoluciones de dinero en efectivo.

Procedimiento de garantía

Vigencia: 30 días a partir de la fecha de compra.

• La garantía cubre únicamente defectos de calidad o fabricación.
• Se verificará que las piezas estén limpias, en buen estado y sin modificaciones.
• Las piezas deberán estar completas e incluir sus accesorios originales.
• La garantía no cubre daños ocasionados por el desgaste natural, uso excesivo, lavado, abrasión, uso inadecuado del producto o maltrato, como rayones, raspaduras y alteraciones causadas por productos químicos.
• Cada pieza será inspeccionada para determinar si aplica la garantía.
• Los defectos de fabricación cubiertos por la garantía serán reparados en un plazo de 15 días hábiles.

PRENDAS DE VESTIR

Procedimiento de cambios

Nuestras prendas tejidas en macramé son elaboradas completamente a mano, a medida y de acuerdo con las preferencias de cada clienta.

Por esta razón, no aceptamos cambios ni realizamos devoluciones de dinero en nuestra línea de prendas de vestir.

Procedimiento de garantía

Vigencia: 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

La garantía cubre únicamente reparaciones relacionadas con defectos de calidad o fabricación.

Cada prenda será inspeccionada para verificar que se encuentre en buen estado antes de ser recibida. Posteriormente, será evaluada para determinar si aplica la garantía.

Los defectos de fabricación cubiertos por la garantía serán reparados en un plazo de 20 días.

Para iniciar el proceso de garantía, envía un correo electrónico a info@palmacanaria.co con el asunto «GARANTÍA».

En el mensaje deberás incluir:

• Motivo de la solicitud.
• Nombre o referencia de la pieza.
• Fecha de compra.
• Fotografía del defecto identificado.

Posteriormente, deberás enviar la pieza junto con la información correspondiente a la siguiente dirección:

PALMA CANARIA
Carrera 11 # 86-32, Oficina 502
Bogotá, Colombia
Teléfono: (+57) 314 406 9091

Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.

RECOMENDACIONES ANTES DE COMPRAR

Recomendamos revisar cuidadosamente las medidas y dimensiones de nuestros productos antes de realizar una compra en nuestra tienda online.

Si tienes alguna pregunta sobre la pieza que deseas adquirir, puedes comunicarte con nosotros a través de info@palmacanaria.co.

CAMBIOS Y MODIFICACIONES

Las modificaciones o ajustes al diseño original de una pieza pueden generar costos adicionales.

Conservar y presentar tu factura de compra permitirá agilizar los procesos de cambios y garantías.

En caso de pérdida o deterioro de la factura, puedes solicitar una copia a través de nuestra tienda o escribiendo a info@palmacanaria.co.

Recuerda que tu factura electrónica será enviada al correo electrónico proporcionado al momento de la compra, de conformidad con lo establecido en el Decreto 2242 de 2015.